Clients who have adopted the « omni-channel » mode expect you to know what they want and to be rewarded for their loyalty. To meet this expectation, brands must first understand the behavior of their clients through these channels, in order to create targeted communications, services and rewards. The challenge is not only to collect and analyze information from different sources, but also to rethink sales and marketing processes to encourage engagement, conversion, and retention at all points of sale.

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Les clients ayant adoptés le mode « omni-channel » s’attendent à ce que vous sachiez ce qu’ils veulent et à être récompensés pour leur fidélité. Pour répondre à cette attente, les marques doivent d’abord comprendre le comportement de leurs clients à travers ces canaux, afin de créer des communications, des services et des récompenses ciblées. Le défi consiste non seulement à collecter et à analyser des informations provenant de différentes sources, mais également à repenser les processus de vente et de marketing afin de favoriser l’engagement, la conversion et la rétention sur tous les points de vente.

S2A Solution vous aide à définir des stratégies et des processus de gestion de la relation client avec des systèmes technologiques solides.