Les clients ayant adoptés le mode « omni-channel » s’attendent à ce que vous sachiez ce qu’ils veulent et à être récompensés pour leur fidélité. Pour répondre à cette attente, les marques doivent d’abord comprendre le comportement de leurs clients à travers ces canaux, afin de créer des communications, des services et des récompenses ciblées. Le défi consiste non seulement à collecter et à analyser des informations provenant de différentes sources, mais également à repenser les processus de vente et de marketing afin de favoriser l’engagement, la conversion et la rétention sur tous les points de vente.

S2A Solution vous aide à définir des stratégies et des processus de gestion de la relation client avec des systèmes technologiques solides.