Les recherches montrent que les clients qui achètent en ligne et en magasin ont un niveau de vie plus élevé que ceux qui n’achètent que par un seul canal. Le digital est omniprésent à chaque étape du parcours d’achat d’un client. Il cherche et se familiarise avec les produits en ligne, les géolocalisent dans les magasins les plus proches et utilise un smartphone comme nouvel assistant personnel pour les achats en magasin.