Découvrez nos astuces pour réduire le taux d’abandon de panier de votre site e-commerce. Nous auditons votre boutique et nous vous aidons à mettre en place la meilleure stratégie possible pour votre activité ! Contactez-nous si vous souhaitez en discuter.
1. Instaurez la confiance des visiteurs de votre site internet
La confiance est extrêmement importante pour les consommateurs. Ils veulent savoir que vous prenez leur sécurité au sérieux, vous devez donc leur donner toutes les raisons de croire que votre site est sécurisé.
Faites confiance aux badges (éléments de réassurance) mais assurez-vous qu’ils sont légitimes.
Renforcez vos les politiques de sécurité, telles que votre refus de partager les informations client avec des entreprises tierces. Egalement, lorsque vous écrivez des informations sur le processus de paiement sur votre site, insistez sur votre respect pour vos clients et votre désir de les satisfaire.
Quelque chose d’aussi simple que de chiffrer les mots de passe et les numéros de carte de crédit au fur et à mesure que vos clients les tapent peut augmenter de façon exponentielle le niveau de confiance.
Assurez-vous que votre certificat SSL soit à jour et d’ajouter tout ce qui pourrait accroître la confiance, comme une note «A».
2. Améliorez votre tunnel d’achat
Il n’y a pas de processus de paiement idéal. Tout dépend de vos produits et de votre client cible.
Par exemple, des formulaires de paiement courts peuvent bien fonctionner si vous gérez une petite boutique en ligne et que vous vendez des articles moins chers.
Cependant, si vous vendez des articles plus gros ou si vous avez beaucoup de références, vous devrez peut-être collecter plus d’informations.
Il existe également des moyens de raccourcir visuellement le processus de paiement pour offrir à vos clients des ventes plus fluides. Essayez d’utiliser une police plus petite et des zones de texte plus grandes. Utilisez des menus déroulants pour les situations qui le justifient (carnet d’adresse par exemple) afin que votre client n’ait pas à taper plusieurs fois les mêmes informations.
3. Assurez-vous que votre site e-commerce soit optimisé à 100% pour les mobiles
Selon des données récentes, plus de 60% des consommateurs ont effectué des achats sur un site e-commerce au cours des six derniers mois sur leur téléphone mobile. Vous pouvez parier qu’au moins certains de vos clients cibles utilisent leur smartphone pour surfer sur votre site Web.
Si votre site n’utilise pas un design « responsive » ou un autre site mobile, vous perdrez directement du chiffre d’affaires. Par exemple, un site non optimisé aura un formulaire de paiement difficile ou impossible à remplir sur un petit téléphone. La plupart des doigts des gens sont trop gros pour toucher les zones affichées sur l’écran.
4. Proposez à vos visiteurs un live chat
Une étude de J.D.Power a révélé que le live chat est devenu la méthode de communication la plus populaire pour les consommateurs. Ils le préfèrent aux e-mails et aux appels téléphoniques ainsi qu’aux SMS.
De plus, plus de la moitié des consommateurs préfèrent entrer en contact via le chat en direct plutôt que d’appeler un numéro d’assistance téléphonique.
Qu’est-ce que cela signifie pour votre site e-commerce? L’ajout d’un live chat peut vous aider à être disponible pour répondre aux questions des clients en temps réel.
Si un client ne sait pas s’il doit ou non acheter votre produit à cause d’un manque d’information, vous pourrez lui répondre instantanément. De cette façon, le client ne quitte pas le site et ne va pas acheter le produit ailleurs.
5. Ajoutez des remises et des avantages
Vous pouvez empêcher les paniers abandonnés en offrant une remise à vos clients. Par exemple, un client peut être intéressé par l’un de vos produits, mais décide que c’est un peu trop cher. En affichant une popup lui proposant 15% de remise sur le site, vous surmontez le problème des coûts et le client peut poursuivre le processus de paiement sur votre site.
6. Offrez des ventes incitatives et intelligentes
Si votre client a plusieurs articles dans son panier, son désir d’avoir d’autres articles peut augmenter. C’est un peu comme faire du shopping dans le magasin. Si vous avez rempli votre chariot avec trois chemises, quatre paires de pantalons et une paire de chaussures, vous êtes moins susceptible d’abandonner ces articles et de sortir par la porte.
Si vous faites des ventes incitatives et des ventes croisées à vos clients, ils pourraient remplir davantage leurs paniers d’achat.
Non seulement cela augmentera votre revenu par client, mais cela peut également réduire le taux d’abandon de votre panier. Assurez-vous simplement que les produits que vous proposez correspondent à ce que le client a déjà regardé ou a déjà ajouté dans son panier.
7. Améliorez l’expérience utilisateur en observant comment les visiteurs naviguent sur votre site internet
Apprenez exactement comment vos visiteurs naviguent sur votre site internet à l’aide d’outils d’analyses pour identifier les obstacles auxquels ils pourraient être confrontés. Par exemple, si vous savez que la majorité de vos visiteurs abandonnent leur panier après avoir vu votre formulaire de paiement, vous devrez peut-être le réduire ou le répartir sur plusieurs étapes.
De même, les enregistrements vous permettent de voir où les utilisateurs ont du mal à saisir des informations spécifiques ou à naviguer d’une page à l’autre.
Supposons que vous demandiez les numéros de téléphone de vos visiteurs, mais ils ont du mal à comprendre le bon format. Ils essaieront plusieurs fois et finirons par abandonner.
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